ems投诉 如何优雅的投诉中国邮政

发布时间:2021-03-05 12:00:53   来源:网络 关键词 : ems投诉

ems投诉


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前言:

这篇文章来自于我的一个糟心的经历。


某个周六,在家的我收到一条短信。

您的包裹已经放进车棚。

我心里有点不痛快了,毕竟我人都还在家呢,快件不送上门却直接甩到车棚去了

我又看了一眼快递的名字,原来是中国邮政。

中国邮政的配送员们,从过去楼下打电话让你下去拿,到现在已经都懒得跟你电话了。但凡你有一些抗拒,马上回你一句:你不拿我走了啊。


按照流程,我马上打电话到快递员的手机,可是电话无人接听。

我又拨通了中国邮政客服11185,找到对应支局的号码,去电,依旧无人接听。

那么这种时候该怎么办?


众所周知,一般的快递都是有投诉电话的,遇到问题投诉是一个很好的解决问题的方法,但是中国邮政却没有这样的一个投诉用的电话。

当然,我这边并不建议大家没事就去投诉,除非你沟通无门或者沟通未果。

遇到类似的问题,先与快递员沟通,如果他明确拒绝配送上门,而你又无法接受这个结果你可以选择投诉。

这边对于快递员小哥也是一样,如果你确实任务量大,来不及送上门,跟收件人沟通一下,我相信大部分的人会愿意接受放到自提点的。但是如果,没有沟通就擅自决定签收方式,收件人打电话来沟通还拒不认错拒绝配送的,也只能面临被投诉的结果。

毕竟快递的任务就包含上门这一项,别人同意你不上门是情分,你送上门才是本分。至于件多之类的问题,则是公司自身的制度问题,不应该由消费者来承担公司制度的过错。

扯远了,具体来说一下我具体的操作吧

–----------------------------------正文-----------------------------

http://sswz.spb.gov.cn/index.do

这个网址是国家邮政局申诉网站

第一步:登陆申诉网站,点击“新用户注册”填写基本资料,包括真实姓名、联系电话等,进行注册。 

第二步:登录后,点击“我要申诉”,选择要投诉的企业名称、投诉内容,再填写自己姓名、电话、快递单号等,所以快递单务必要保留好,上面有投诉必需的相关信息。 

第三步:完成申诉,并且可以看到自己的申诉状态改变。 国家邮政局承诺在30天内即可有答复,而根据以往案例,二三天后快递公司就会电话了解情况,并且做相应的道歉处理。

------------------------------------后记----------------------

申诉过后两天,支局的工作人员就来沟通了解情况,并且承诺会根据我的要求把件送到指定地点。

第三天,下午两点左右,我接到邮政局的电话回访,我如实说了支局跟我沟通过了,但是我仍然没有收到我的快递。

又到了下午五点半,我收到了一个没头没脑的短信:

快递放在车棚

因为靠近双十一,快件也比较多,我也没有多想。结果晚上到家时我才发现,这个快件是之前那个邮政的快件。

结果第四天,支局的工作人员又打电话给我,劈头盖脸的质问我:

为什么说自己没收到快件?

我很疑惑:

我当时确实没收到快件啊。

工作人员不依不挠:

不是给你发了短信吗?

还加了一句

你这个样子跟你真的是没法说了

这一下子真的是把我整蒙了。我并不是一个擅长和他人争吵的人,我只会运用条款和规则来保护自己。他不送件我可以根据规定来投诉他,可是他这种态度,我竟然一时不知道如何回应。

我仍然试图讲道理,他却并不理解,最后谈话不欢而散。

我重新复盘整个情况,又想到了第一次支局的人与我沟通的时候,还试图引诱我说出“我没有去收件点看过,其实工作人员是快件送到了的”这样的话。

这种低素质的工作人员用心之歹毒,让人心寒。

最后我自己也有点动摇,也许我早点吃下这个闷亏,就不用再去白受这种人的气。可是如果我真的选择吃下这个闷亏,不去抗争,只会让吃闷亏变成一种理所当然。

这是我第三次投诉邮政,以后如果还是遇到这样的情况,我想我也不愿意去退缩。



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